【幸福说管理】换位思考看家长投诉

【幸福说管理】换位思考看家长投诉

————郑州市二七区幸福路小学 胡建玲

周一一上班，学校就接到了来自教育科反馈的家长投诉，家长认为复学后，除了一年级，其他年级的大班额可能有比较高的安全隐患，因此很忧心，把问题反映到了教育科，期待学校能够给出回应。

幸福路向来特别重视家长投诉，其实我一直不用“投诉”表述这样的事情，我认为这也是家校对话路径之一。

通过这么多年的管理经验，我大概总结了家校对话形式：或电话、或信息、或面对面、或通过政府提供的热线或平台；对话人物：或学科老师、或学校行管、或正职校长、或通过第三方，其实站在民主的角度或者合伙人关系上看，我认为这些都是为了学校的发展操心负责的行为，值得学校和我感恩！

读了这个投诉，我捕捉到的是家长对之前大班额和目前新冠肺炎疫情的深深焦虑，这两件事恰恰也是我们国家发展和治理能力的体现，作为学校和校长，既要积极回应上级的对此事的关切，更要迅速回应家长的焦虑，其实多数家长都会有这种焦虑，所以我快速理解后做出对局教育科的回复：

尊敬的家长朋友:

您好！非常感谢您对学校学生复学情况的关注，现在就您所关注的问题做以解答：防疫期间学校会严格按照上级要求进行复学中的各项工作准备，并学习参考中学复学年级经验，拟在复课后采取将班级进行合理拆分的做法（一个班拆分为两个班），避免出现一个教室内人员过于密集的现象。

另外学校还有如下设置：

1、 精准错时（各年级段错时10分钟入校和放学）；

2、 按年级分南(六年级418)、北（四年级413人）、中（一二三五年级1596人）三门进校，南门、北门均已打开到位，并安排好各门测温小组；

3、 采用分配专属楼梯，达到闭环管理。

北教楼：一年级和二年级一个班直接入班（300余人）；

北教楼西楼梯：全体四年级加三年级两个班（600余人）；

北教楼中楼梯：三年级四个班（300余人）；

北教楼东楼梯：二年级五个班（300余人）；

东教楼南楼梯：六年级（400余人）；

东教楼北楼梯：五年级（400余人）共计2427名学生；

按照以上要求精准进行学生分流入校、放学。严格落实诸如三步测温法、七步洗手法、手部消毒、佩戴口罩等各项防疫措施。坚决把学生和老师的的身体健康和安全放在第一位，保障学生学习效果和防疫安全，再次感谢您对幸福教育的关注，欢迎您多提宝贵意见与建议！

我想我们对于家长的心理疏导和复学方法的指导还不够到位，看到投诉后，我们立刻请班主任向家长转发了省厅的复学指南和学校的复学工作部署，快速消除家长焦虑！

分享幸福路小学复学工作部署：

亲爱的幸福教育合伙人:

大家好！伴随着全国和河南防疫形势的不断向好，孩子们回到校园的那一天指日可待，现在就复学后可能会产生的一些变化发给大家，希望各位家长有所准备：

首先，防疫期间学校会严格按照上级要求进行复学中的各项工作准备，并学习参考中学复学年级经验，拟在复课后采取将班级进行合理拆分的做法（一个班拆分为两个班），避免出现一个教室内人员过于密集的现象。

另外学校开学的设置与我们给家长投诉的回复基本一致，此处不再赘述。

我们坚决把学生和老师的身体健康和安全放在第一位，保障学生学习效果和防疫安全，再次感谢您对幸福教育的关注，欢迎您多提宝贵意见与建议！

请各位批评指正，也希望各位家长再认真、仔细地阅读，真正带着孩子把复学入校的流程和方法学习透彻，也欢迎提出问题，我们认为，每一次受检都是纠错和提高的机会！4月13号郑州市的初三年级开学，我们领导班子已经去106中学现场观摩过他们的开学第一课，从入校到入班学习，中间的流程已经有了比较清楚的认识，幸福路小学的防疫具体做法和分班模式会按照上级的要求，参考初中的分班方式执行，并把具体措施第一时间转达给家长，一切工作都有上级教育部门进行严格的监督，开学需要的防疫物资我们也已经按教体局规定做好了准备。相比学业，我们更看重孩子的生命安全。

如果各位家长由于孩子的居家学习生活感到焦虑，前期我们公布了包括我在内四位心理疏导老师的电话，也欢迎各位家长和孩子咨询。另外建议各位家长转移注意力，除了看一些国家层面的新闻发布外，不把精力过多放在关注疫情上，更多去关注当下的生活和孩子的成长状态。

幸福路家庭和学校的关系，我们定义为合伙人，互相信任是合作的基础，教育观念、教育方法、教育目的也应具有高度一致性。为了同一个孩子的成长，家庭和学校的信息沟通的渠道是始终畅通的，学校的工作欢迎监督和指导，家长和孩子就是我们的阅卷人。

【幸福观点】看问题的维度和视角决定了处理问题的态度，所以我认为换位思考是体谅、更是懂得，也是和谐共处的法宝。对话是为了解决问题，我想解决问题的核心是“高效解决”，众多对话路径当中哪一条是效率最高、效果最好的呢？我想作为合伙人的您可以自己选择自己认可的方式路径来交流，幸福和我都会感恩大家合伙共育的愿望和行动！

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